Didin Media Group™

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2025

Dengan melakukan pemesanan, pendaftaran, dan/atau penggunaan layanan dari Didin Media Group ("Kami"), Anda ("Klien") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada seluruh isi dari Perjanjian Layanan ("Perjanjian") ini. Perjanjian ini berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh Didin Media Group.

---

Pasal 1: Deskripsi Layanan

Didin Media Group menyediakan layanan infrastruktur digital, termasuk namun tidak terbatas pada Web Hosting, Reseller Hosting, Email Hosting, Pendaftaran Nama Domain, Sertifikat SSL, DMG-Cloud (Penyimpanan Cloud), dan Monitoring Website. Spesifikasi detail, fitur, dan batasan setiap paket layanan dijelaskan secara rinci pada halaman penawaran produk di situs web kami.

Pasal 2: Akun Pengguna

Klien bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, termasuk kata sandi. Klien wajib memberikan informasi yang akurat, valid, dan terkini saat melakukan pendaftaran. Segala kerugian yang timbul akibat kelalaian Klien dalam menjaga keamanan akun atau memberikan informasi yang tidak akurat menjadi tanggung jawab Klien sepenuhnya.

Pasal 3: Ketentuan Pembayaran, Penagihan, dan Perpanjangan

3.1. Tagihan: Tagihan perpanjangan layanan akan diterbitkan dan dikirimkan melalui email. Untuk siklus penagihan Tahunan, tagihan terbit 30 hari sebelum jatuh tempo. Untuk siklus Bulanan, tagihan terbit 7 hari sebelum jatuh tempo.

3.2. Keterlambatan: Kami memberikan masa tenggang 5 (lima) hari dari tanggal jatuh tempo. Jika pembayaran belum diterima setelah masa tenggang, layanan akan ditangguhkan (suspended) secara otomatis tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

3.3. Terminasi: Layanan yang ditangguhkan selama 30 (tiga puluh) hari karena tunggakan akan dihentikan (terminated). Terminasi mengakibatkan penghapusan seluruh data Klien secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.

3.4. Refund: Semua biaya yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Biaya pendaftaran nama domain bersifat mutlak tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun setelah domain berhasil diaktifkan.

Pasal 4: Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan (AUP)

Klien dilarang keras menggunakan layanan untuk aktivitas berikut:

• Menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal yang melanggar hukum Republik Indonesia (pornografi, perjudian, SARA, penipuan, pelanggaran hak cipta).
• Mengirim email massal yang tidak diminta (SPAM). Penggunaan milis wajib bersifat double opt-in.
• Menjalankan proses yang menyebabkan beban berlebihan pada sumber daya server (CPU, RAM, I/O), seperti crypto-mining.
• Terlibat dalam aktivitas berbahaya seperti phishing, penyebaran malware, atau serangan siber.

Pelanggaran terhadap AUP dapat mengakibatkan penangguhan atau terminasi layanan secara sepihak dan tanpa pengembalian dana.

Pasal 5: Jaminan Uptime Layanan (SLA)

Kami memberikan jaminan uptime server dan jaringan sebesar 99.9% per bulan. Jaminan ini tidak mencakup gangguan akibat pemeliharaan terjadwal, serangan siber, atau kesalahan dari sisi Klien. Klaim atas kegagalan SLA dapat dikompensasi dalam bentuk kredit layanan.

Pasal 6: Kebijakan Pencadangan Data (Backup)

Kami menyediakan fitur backup otomatis sebagai layanan tambahan (*courtesy service*) dan bukan sebagai jaminan. Tanggung jawab penuh untuk memiliki dan menjaga salinan cadangan (backup) data berada di pihak Klien. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data dalam kondisi apa pun.

Pasal 7: Ketentuan Pengelolaan Nama Domain

Klien adalah pemilik sah (registrant) domain. Klien bertanggung jawab penuh untuk memastikan domain diperpanjang tepat waktu sebelum tanggal kedaluwarsa.

Pasal 8: Ruang Lingkup Dukungan Teknis

Dukungan teknis kami mencakup permasalahan yang terkait dengan server dan jaringan kami. Dukungan teknis tidak mencakup kesalahan pada kode atau skrip milik Klien (debugging), instalasi atau masalah pada aplikasi pihak ketiga (tema/plugin WordPress), atau masalah terkait perangkat/koneksi internet Klien.

Pasal 9: Ketentuan Khusus untuk Reseller Hosting

Reseller bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas dan konten dari akun klien di bawahnya. Pelanggaran oleh klien reseller dianggap sebagai pelanggaran oleh Reseller. Dukungan teknis hanya diberikan kepada Reseller.

Pasal 10: Ketentuan Khusus untuk Layanan DMG-Cloud

Layanan ini disediakan 'sebagaimana adanya' (*as is*) untuk penyimpanan file pribadi. Dilarang keras untuk hosting file publik atau konten ilegal. Kami tidak memberikan jaminan absolut terhadap kehilangan data pada layanan ini.

p>Layanan Monitoring Website adalah alat deteksi dini, bukan alat pencegahan. Fungsi utamanya adalah mengirimkan notifikasi. Layanan ini tidak mencegah situs web Anda dari peretasan atau downtime. Tindakan perbaikan atas notifikasi adalah tanggung jawab Klien.

Pasal 12: Ketentuan Khusus untuk Layanan Sertifikat SSL

Kami bertindak sebagai reseller. Setiap jaminan finansial (warranty) yang tertera pada produk adalah garansi yang disediakan dan menjadi tanggung jawab penuh dari Otoritas Sertifikat (CA) penerbit, bukan oleh Didin Media Group.

Pasal 13: Ketentuan Khusus untuk Layanan Email Hosting

Kami menerapkan kebijakan toleransi nol (zero-tolerance) terhadap pengiriman SPAM, yang akan mengakibatkan penangguhan langsung. Batasan pengiriman email per jam/hari berlaku sesuai yang tertera pada deskripsi paket layanan.

Pasal 14: Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Dalam keadaan apa pun, Didin Media Group tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau gangguan bisnis yang timbul dari penggunaan layanan. Tanggung jawab finansial total Kami atas segala klaim yang timbul dari Perjanjian ini tidak akan melebihi jumlah total biaya layanan yang telah dibayarkan oleh Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir.

Pasal 15: Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, seperti bencana alam, perang, wabah penyakit, gangguan telekomunikasi nasional, atau kebijakan pemerintah.

Pasal 16: Perubahan Ketentuan Layanan

Kami berhak mengubah isi Perjanjian ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Pasal 17: Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Jika terjadi perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini ("Perselisihan"), pihak yang menyatakan adanya Perselisihan harus segera memberitahu pihak lainnya dengan memberikan rincian perselisihan tersebut.

Selama periode 30 (tiga puluh) hari setelah pemberitahuan diberikan, kedua belah Pihak wajib menggunakan upaya terbaiknya untuk menyelesaikan Perselisihan secara musyawarah. Jika Perselisihan tidak dapat diselesaikan dalam periode tersebut, masing-masing Pihak akan merujuk Perselisihan kepada pejabat yang berwenang dari masing-masing pihak.

Apabila pejabat yang berwenang tidak dapat menyelesaikan Perselisihan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak dirujuk, maka kedua belah pihak setuju bahwa Perselisihan akan dirujuk dan diselesaikan secara final oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan dan prosedur BANI yang berlaku.

Pasal 18: Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini dapat diajukan melalui email ke support@didinmediagroup.com.